Retours et réclamations — Atelier Marché

Droit de rétractation

En tant que consommateur en Belgique, vous bénéficiez d'un délai de 14 jours calendriers à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, conformément au Code de droit économique belge (Livre VI).

Comment effectuer un retour

1. Envoyez-nous un e-mail à support@artisanmarket.store en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner. 2. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions d'emballage. 3. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, sans traces d'utilisation, dans un emballage soigné. 4. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à réception effective du colis.

Garantie légale (défauts de conformité)

Les produits neufs bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le droit belge de la consommation. En cas de défaut, contactez-nous à support@artisanmarket.store avec une description du problème et une photo. Nous traitons les réclamations dans un délai de 14 jours ouvrables.

Exceptions

Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure ne peuvent être retournés. Toutes les autres situations sont examinées au cas par cas — votre satisfaction nous importe.